服务简介
服务内容
响应流程
监督机制
服务能力
 
 
  服务能力
 
    凯特公司的服务支持能力主要由分公司、办事处等常驻机构的服务能力,客户服务中心的服务能力和第三方的技术支持协作组成:
    (一)分公司、办事处等常驻机构的服务能力。
    凯特公司遍布全国的常驻机构,都配备有常驻的商务代表与经过公司培训有相当维护经验的技术支持工程师,负责提供本地化服务。
    主要服务内容:1、提供售前服务; 2、常规的技术服务;3、故障排除服务;4、热线服务。
    (二)客户服务中心的服务能力:
    凯特公司的客户服务中心,拥有十多位经过各产商(IBMMicrosoft、华为、VMware、CISCOOracleSYBASE等)高级培训和认证、有长期实践经验的资深工程师,可以提供热线服务与现场服务等多种服务方式。
    (三)第三方的技术支持协作:
     凯特公司长期关注世界IT企业的发展动态,利用国际先进技术向客户提供全面的解决方案,在多年工程实践的过程中与IBMMicrosoft、华为、VMware、CISCOOracleSYBASE等国内外知名的软硬件产商建立了良好的合作伙伴关系。

 
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