服务简介
服务内容
响应流程
监督机制
服务能力
 
 
  监督机制
 
    (一)凯特公司对服务的全过程都有详细的记录,对客户的支持请求要求进行具体的登记、跟踪,并制定按照不同的故障级别呈报相应主管的规则。
    服务监督的处理方法:
    1、客户服务中心在接到客户请求时,进行故障请求申请单的登记,作为跟踪故障处理结果的依据。
    2、根据故障级别制定故障请求汇报单,呈报相应主管。
    3、故障排除后,技术人员在故障申请单上记录故障处理过程。
   (二)对于因服务响应超时等原因导致客户投诉,凯特公司在总部设有热线电话,可直接将客户反馈的信息报主管部门,得到迅速响应。

 
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