服务简介
服务内容
响应流程
监督机制
服务能力
 
 
  服务内容
 
     凯特公司导入ISO9001质量保证体系,对服务内容进行了详尽的定义,并制定了一套完整的服务及监督机制。
(一)服务项目
    1、电话咨询
    适时的电话咨询,及时了解客户的需要,做好电话咨询记录表,为客户服务工作提供参考。
    2、热线服务
    凯特公司响应中心设有7 * 24小时的热线电话服务,解决客户系统在运行过程中的故障。
    3、现场服务
    工程师到达故障现场,提供技术支持及售后服务。
    4、因特网支持服务
    通过因特网发布凯特公司最新的产品及技术动态,为客户提供互动的咨询服务。客户也可以通过E_mailQQ、微信等方式进行技术交流及技术咨询。
    5、定期巡检服务
    每一季度进行一次巡检,保证客户的设备能正常运行,减少设备的故障率。                                                                                        
(二)响应时间
    1、市区以内2小时内响应,2-4小时内到现场。
    2、市区以外4小时内响应,4-24小时内到现场。
(三)收费标准
    本着服务与客户的原则,将维修费分为基本维修费、配件费等,详细内容请来电或来人商谈。

 
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